Sky si è affidata alla piattaforma per sviluppare una solida attività di drive to store e local digital marketing
Sky Italia ha scelto RetailTune AI per rafforzare e coordinare la presenza on line dei negozi sul territorio.
Sky Italia, media & entertainment company nata nel 2003, è parte del gruppo Sky, uno dei leader dell’intrattenimento in Europa. Il gruppo è controllato da Comcast Corporation, media & technology company internazionale. Da sempre tra gli obiettivi del Gruppo c’è l’assistenza e la cura del cliente, per soddisfare al meglio le richieste ed aumentarne la fidelizzazione.
In quest'ottica, le sedi fisiche, che offrono assistenza e servizi, sono strategiche, perché è lì che il cliente può trovare competenza, professionalità e supporto. Non a caso, già dal 2018, Sky si è affidata alla piattaforma RetailTune AI con l’obiettivo di rafforzare e coordinare la presenza on line dei negozi e di sviluppare una solida attività di drive to store e local digital marketing. Grazie alla piattaforma RetailTune AI, si è partiti dalla gestione online degli oltre 200 Sky Service, ovvero centri di assistenza di imprenditori locali con corner Sky. Successivamente la piattaforma RetailTune AI è stata distribuita anche a tutta la rete monomarca Sky e all'App B2B RetailTune AI per la gestione degli orari su tutti i touchpoint.
I risultati raggiunti da RetailTune AI
Tutti i touchpoint digitali del punto vendita sono stati resi coerenti e coordinati, per offrire sempre informazioni corrette al cliente e indirizzarlo verso il negozio fisico. Le schede Google Business Profile hanno avuto un ruolo rilevante in questo processo: pur lasciando spazio alle iniziative del singolo imprenditore, si è puntato sulla riconoscibilità del brand, armonizzando così partnership e presenza online.
I risultati dell’attività sono buoni: negli ultimi 4 mesi sulle schede di Google Business Profile si sono registrate oltre 13 milioni di visualizzazioni e più di 250 mila azioni svolte dagli utenti sulle schede (visite al sito, richieste di direzioni stradali, telefonate). Da settembre, inoltre, c'è una novità: l’estensione della piattaforma agli oltre 250 Shop in Shop e Hub Sky presenti nelle più importanti gallerie commerciali e catene di elettronica di consumo.
Quali sono i risultati ottenuti da Sky Italia?
Negli ultimi 4 mesi le schede Google Business Profile hanno registrato oltre 13 milioni di visualizzazioni e più di 250 mila azioni svolte dagli utenti. Da settembre la piattaforma è stata estesa agli oltre 250 Shop in Shop e Hub Sky.
“Siamo orgogliosi di avere la possibilità di approfondire la collaborazione con Sky, uno dei brand leader in Europa nel suo settore. Una rete variegata e capillare che offre un servizio importante al cliente. Attraverso RetailTune AI, si è voluto rafforzare la phygital experience del consumatore offrendo informazioni accurate, ascolto e assistenza già online.”
“Ci muoviamo in un contesto in cui le ricerche locali sono aumentate del 300% negli ultimi due anni e Google premia chi è capace di fornire informazioni dettagliate. Va da sé che il presidio dei risultati organici di Google e soprattutto della scheda di Google Business Profile è fondamentale. È lì che si gioca l’informazione al cliente. Sky, con lungimiranza, ha creduto e investito in questo e non possiamo che essergli grati,” afferma Claudio Agazzi, Ceo e Founder di RetailTune AI.
